【培训对象】 

企业中层管理干部和骨干员工。 

【培训收益】 

1 从人文角度寻找管理沟通的另一把钥匙；

2 改善企业管理者在管理中的沟通状态；

3 提高企业中层管理者整合差异、缓解压力、处理冲突、的有效沟通技巧。 

 一 管理沟通的文化背景

（讲授）管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式

组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态

理论文化的背景——角色论-符号论-权力论

二 整合差异化的沟通手段

1 直面组织沟通的差异

（鉴定）大脑思维图说

取长补短，达成认同。

差异是推动组织前进的动力。

（观点）整合组织的两个原则——硬性的制度沟通

软性的文化沟通

（要点）尊重沟通对方的文化本体。

2 直面组织成员的心态

（讲授）摆正组织成员的物理位置和心理位置。

（分享）组织中四种不同的人和四种不同的心态。

二 管理沟通的人文解读

（现象）沟通就是告诉。

沟通就是我告诉你。

沟通就是讨论。

沟通就是命令。

（活动）跟我做！

（前奏）《沟通类型调查》（表格）

（分享）沟通类型的不一样使沟通变得比较复杂。

 东西方不同类型的结论。

1． 管理沟通的双向度

（活动）《手制纸花》（三个过程）

（分享）集体操作流程中，单向度沟通含损耗信息。

双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。

沟通对象的差异化决定沟通的理解和层次不一致。

必须建立高效能的沟通平台。 

2． 管理沟通的整体默契

（分享）非语言沟通十分重要。

局部与整体的利益是一致的。

有限资源必须合理利用。

跨部门沟通中的整体观念。

3. 管理沟通的人际行为 

（演示） 肢体语言：姿态、手法、指法、脚法-------

口头语言：亲和、重点、赞美、流畅------

微观和直观的沟通行为处理使沟通变得愉快和顺畅。

4 管理沟通的基本要素。

建立良好的沟通制度。

培养良好的沟通气氛。

疏导畅通的沟通渠道。

对事不对人的立场观念。

有效的反馈和监督体系。

4． 管理沟通的压力诠释

（表格）《遵从指导》

沟通压力的把握适度。

（表格）《职业压力量表》

了解组织压力的正常或非正常状态。

人本化管理的沟通基调。

三 组织冲突管理

（讲授）冲突的基本类型

目标冲突

情绪冲突

认知冲突

程序冲突

（讲授）冲突的形式表现

纵向冲突

横向冲突

职能冲突

多元冲突

（表格）您对冲突处理方式的偏好。

（谜底）回避——强迫——迁就——合作——折衷

（讨论）您怎样看冲突处理的方法？

用绝对还是相对的方法？

（小结） 管理沟通的三种基本人文态度