主讲人：陈硕坚老师

课程特色与背景

    客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享，并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。本课程可以令学员深刻了解CRM的概念与价值，同时指引学员如何运用CRM实现客户挖掘实现数据库营销。

课程大纲

一、客户关系管理可带来什么效益

1. 客户终身价值管理

2. 加强顾客的忠诚度

3. 挽留有离心倾向的客户

4. 辨识最有潜力的新客户

5. 通过价格歧视，使利润最大化

6. 选择最佳的营销时机

7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点

8. 帮助企业规避风险

二、建立CRM系统的流程

1.收集顾客资料

2.数据提炼

3.数据分析

4.利用数据库制定个性化的营销策略

5.通过流程重组建立数据库营销的机制