MTP-中层管理技能提升

师资介绍

康建鹏

【老师介绍】　原GE医疗中国区副总裁
【主要课程】　领导力转型/业务领导力模型（BLM）》《解决方案/顾问式营销》《管理者九项修炼》《影响力》《情景领导力》
【咨询电话】　13911448898 （同微信）谷老师

MTP(英文全称Management Training Program 原义为管理培训计划)的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导,实现了训练从课堂到工作实践的延伸。通过MTP的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善改革活动，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等的授课方式，给学员带来全新的认识和思考角度，使MTP的学习充满乐趣。整个课程主要是让大家从理解基本的管理理论，到深刻领悟管理理论在实践中的意义和如何实操，快速提升管理者的管理能力，达到提升员工和团队以及组织绩效的目的。

课程详情

1、了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；
2、掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
3、学习有效授权、激励的技巧与方法；
4、掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
5、协调部门的关系、建立高绩效团队；
6、找到指导和培育部属的有效方法；
7、掌握时间运筹方法，提高工作效率；
8、提高领导力；

课程大纲

第一讲管理者的基本认识
一.管理的意义
二.管理者的角色与功能
三.描述你心中所期待的上司
四.描述你心中所希望的部属
五.管理者应具备的态度与意识

管理的认知—小结

第二讲:组织管理的原则
一.组织的含义
二.原则一----指挥系统的统一
三.原则二---管理幅度适中
四.原则三---职务的认知
五.原则四---授权的运用
组织管理的原则—小结精华
形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道.
组织管理的原则:
u 指挥系统的统一
u 管理幅度适中
u 职务的认知
u 授权
自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.

第三讲计划与执行
一.PDCA管理循环
二.计划的重要性
计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.
因为有了计划,所以:
A,有明确的指引方向
B，可以做好事先的准备.C.打下[团队]工作的基础.
三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)
目标的重要性
---工作的依据
---安定的力量
---潜能的激发
---团队的共识
---绩效的标的
目标的SMART原则
Specific---明确性
Measurable---可测量的
Attainable---可达成的
Realistic---合于现实的
Timely---及时的
确定达成目标的要素
--广泛从各种角度思考
--从点到面的思考
--前瞻性的思考
--系统性(层级化)的思考
4.拟订具体可行方案
--创造力的发挥
--具体明确
--确认工作程序
--参考相关者的建议
--让部属共同参与
--从执行者的立场考虑
--将计划实行日程列出时间表
四.人与事的结合
案例研讨---工作分派
--如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做?
--考虑的因素是什么?
--你会如何避免案例中的状况发生
五.工作分配时应考量的原则
六.状况共有的管理

计划与执行精华小结
工作管理循环：PDCA
计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。
拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。
订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。
状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?

第四章控制与问题掌握
l 控制的意义与目的
l 问题的掌握
l 控制的型态与问题的种类
l 控制时应掌握的原则
l 如何发现问题
一、控制的意义与目的
二、问题的掌握
1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实状况之间的差异
2、请具体描述一个自己所面临的问题：
·期望值 ·现状
·差距所带来的影响
三、控制的型态与问题的种类
四、控制时应掌握的原则
五、如何发现问题
1·从问题的内涵出发
·A-B=C
2·克服发现问题的障碍
·缺乏提出问题的勇气
.缺乏思考精神
.组织文化的影响
.管理者的影响
.个人的心态
.习惯的束缚
3.强化问题意识
问题意识

第四讲控制与问题掌握

第五讲部属的培育与教导
一、培育部属的责任
1.培育部属的好处
l 对管理者而言
l 可易于执行授权
l 与部属建立互信互赖关系
l 有助于目标与任务的达成
l 有助于自己的成长
l 获得成就感
二、掌握培育的要点
1. 冰山理论
冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度
2. 制定培育计划
培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力

三、从[新]开始—新进人员的引导
.如何迎接新进人员
.做好事先的准备
思考时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?
.亲切的欢迎
.到职面谈
.介绍同仁
.说明工作内容
环境介绍
介绍有关单位
协助有关训练事项
勿忘辅导

四、工作教导的时机
.平时工作时
.部属报告时
.部属犯错时
.交代工作时
开会时
查核工件时
部属询问问题时

五、做好工作教导的要领
1.注意事项 2.做好教导的评估
.激发学习动机 .工作成果表现
.要有耐心 .工作观察
.以学习者为中心 .面谈
.考虑学习的成就感 .测试
.协助克服学习的障碍
.反复持续

部署培育与教导—一分钟精华:
人力训练的三大架构:OJT OFF S.D
冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度
培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力
新进人员的引导
工作教导的时机
管理者在进行工作教导时要注意:
※激发学习动机、有耐心
※协助克服学习的障碍
※以学习者为中心、考虑学习的成就感
※反复持续(REPEAT AND REPEAT)

第六讲:沟通与协调
一.建立沟通的管道
1.沟通的意义
2.沟通的管道
二.沟通在管理上的功能
l 可以使思想一致、产生共识
l 可以减少摩擦与意见分歧
l 可以使管理者洞悉真相、排除误解
l 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
l 可以疏导人员情绪、消除心理困惑
l 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
l 可以收集信息、使团队状况共有
l 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
三、克服沟通的障碍
1.来自上司或主管的障碍
2.来自部属的障碍
3.其他因素的障碍
4.如何克服沟通的障碍

四、沟通时应掌握的原则与技巧
1、企业内部沟通的准则:
※迅速的
※正确的
※容易了解
2、应有的态度与作为:
※信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智
※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通
※接纳外来影响,并愿意改变自己
※运用“倾听”来了解他人
※运用“倾诉”而被人了解
※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.
五、工作协调的要领
l 沟通与协调—小结
l 沟通—信息、意念、想法、理解、或情感的传递.
l 如何克服沟通上的障碍
l 把握表达的技巧
l 听人说话的三个层次:
l 协调时的沟通要领

第七讲掌握人性的管理
一、管理者对人应有的认识
1.X、Y、Z
X 理论的假设
.一般人天性即厌恶工作,并尽可能的逃避
.人生来是自我中心的
.一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任
.人天生就容易抗拒改变
.人基本上并不聪明 ,而且容易受骗
Y 理论的假设
.人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定
.人有对所认定目标的实现过程中,会发挥自我指引及控制的功能
.人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏
.一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任
.运用想象力与创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利
(MEGREGOR,1960)
Z 理论的假设
.在一个人心智完整成长的环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次的族群
.在我们之中也有些人是无法承担责任的
.人不是十全十美, 但却可以改进

二、掌握员工需求
1.马斯洛需求层次理论(Maslow)
三、有效激励的方式
※主管听取并公平处理员工的困难
※充满希望的工作前途
※对员工资格及晋升的重视
※对建设性提案的重视与信赖
※对工作过失的体谅
※工作内容与薪资相对的增加
※对工作成就的承认与赞赏
※公平与适当的晋升
※适度的工作量
※不低于同行业的薪资
※工作遭遇困难时能获得协助
※适当的惩戒
※组织愉快的气氛
※休假计划
四.启发员工的正确态度
态度的特点:
--态度不是与生具有,而是后天环境中习得的
--态度是针对某一对象或状况而产生的
--态度具有认知性的成分(想法、看法) 、行为性成分,及情感性成分
--态度形成后将持续一段时间,而不易改变
--态度是一种内在的心理过程,无法直接观察,只能从当事人的言行中去观察.
--自己很难加以客观的观察